Política de envío
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Cunabel procuramos tramitar y entregar tu pedido de la forma más eficiente posible. Esta Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos cuando compras productos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido.
1. Plazo de preparación del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 4 días hábiles desde que el pedido se ha realizado correctamente y se ha confirmado el pago.
Los pedidos no se preparan ni se envían normalmente durante los fines de semana ni los días festivos. Si realizas tu pedido en fin de semana o festivo, la preparación comenzará el siguiente día laborable.
Una vez preparado y enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico la información de envío o seguimiento disponible.
2. Plazo de entrega
Nuestro plazo estándar de envío es de 5 a 9 días hábiles una vez que tu pedido ha sido preparado y enviado.
Por tanto, el plazo total estimado desde que realizas tu pedido hasta la entrega es, en general, de hasta 13 días hábiles, desglosado en:
- Preparación del pedido: de 3 a 4 días hábiles.
- Envío y entrega: de 5 a 9 días hábiles.
Estos son plazos de entrega estimados y no fechas de entrega garantizadas.
Los plazos reales de entrega pueden variar en función del destino, el transportista, los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, los días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
3. Envíos internacionales
Ofrecemos envíos a clientes de distintos países y regiones.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a trámites aduaneros, derechos de importación, impuestos u otras tasas impuestas por el país de destino.
Cualesquiera derechos de aduana, impuestos de importación o cargos similares aplicables son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra.
Las políticas y los cargos aduaneros varían entre países, y Cunabel no puede garantizar si un pedido concreto estará sujeto a derechos de aduana o cargos adicionales.
Los clientes son responsables de asegurarse de que la información de entrega facilitada en el proceso de pago sea exacta y completa.
4. Retrasos en el envío
Aunque hacemos esfuerzos razonables por preparar y enviar los pedidos dentro de los plazos indicados en esta política, en ocasiones la entrega puede demorarse más por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
- Retrasos del transportista.
- Trámites o retrasos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Días festivos.
- Huelgas o incidencias que afecten a los servicios de transporte.
- Información de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
- Otros hechos o circunstancias ajenos a nuestro control razonable.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu pedido, haremos esfuerzos razonables por informarte y facilitarte la información disponible sobre el estado de tu envío.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni excluye los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
5. Dirección de entrega
Asegúrate de que tu dirección de envío y tus datos de contacto sean correctos y completos al realizar el pedido.
No somos responsables de los retrasos ni de los costes adicionales derivados de información de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente.
Si te das cuenta de que has introducido datos de entrega incorrectos, contacta con nosotros lo antes posible en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
Haremos esfuerzos razonables por ayudarte, pero no podemos garantizar que puedan realizarse cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
6. Información de seguimiento
Cuando haya información de seguimiento disponible, podrá facilitársete por correo electrónico después de que tu pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en activarse una vez que el transportista recibe y procesa el envío.
Si la información de seguimiento no está disponible o no se actualiza de forma inmediata, esto no significa necesariamente que tu pedido no esté en tránsito.
7. Pedidos perdidos, extraviados o dañados
Si tu pedido parece haberse perdido, no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto o llega dañado, contacta con nosotros en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
Podremos solicitarte información como tu número de pedido, fotografías, información de seguimiento u otros datos necesarios para investigar la incidencia.
Cuando un pedido llegue dañado, conserva el embalaje y el producto, si es posible, hasta que hayamos tenido ocasión de revisar el asunto.
Evaluaremos la situación y te ofreceremos la solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable y tus derechos legales como consumidor.
8. Entrega fallida o no completada
Si una entrega no puede completarse porque el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, no recogió el paquete o impidió la entrega de cualquier otro modo, podrán aplicarse costes adicionales de entrega o reenvío cuando así lo permita la legislación aplicable.
Si un paquete nos es devuelto porque la entrega no pudo completarse, contacta con nosotros en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
Revisaremos las circunstancias y te informaremos de las opciones disponibles.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
9. Estimaciones de entrega y derechos del consumidor
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones y pueden variar en función del destino y de las circunstancias del envío.
Cuando corresponda, los consumidores conservan todos los derechos imperativos relativos a la entrega, el retraso en la entrega, la cancelación, los reembolsos, la conformidad de los bienes y demás protecciones al consumidor previstas por las leyes aplicables a su compra.
En particular, cuando resulte de aplicación la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, nada de lo dispuesto en esta Política de Envíos pretende limitar ni excluir tus derechos legales.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o el estado de tu pedido, contacta con Cunabel en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
Responderemos a tu consulta y te facilitaremos la información disponible necesaria para ayudarte con tu pedido.