Política de reembolso
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En Cunabel queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, independientemente del país desde el que se realice el pedido.
Importante: esta política no limita, excluye ni sustituye ninguno de los derechos que puedas tener como consumidor en virtud de las leyes imperativas aplicables en tu país. Cuando la legislación aplicable prevea derechos de devolución, desistimiento, garantía, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso superiores a los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
1. Devoluciones voluntarias
Ofrecemos un periodo comercial de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido (entrega) para solicitar una devolución por cambio de opinión o por cualquier otro motivo ajeno a un defecto o falta de conformidad del producto.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro de este plazo en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
En tu solicitud de devolución, te recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
La solicitud de devolución debe realizarse antes de que expire el plazo aplicable.
2. Estado de los productos devueltos
En las devoluciones voluntarias, el producto debe conservarse en un estado que permita razonablemente comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes examinar el producto de forma similar a como podrías hacerlo en una tienda física. No obstante, si lo manipulas o utilizas de una manera que vaya más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar las consecuencias legalmente permitidas por la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, los productos deben devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
La ausencia o el deterioro del embalaje original no supondrá, por sí solo, la pérdida automática de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no permita tal condición.
3. Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te informaremos de si la devolución ha sido autorizada y te facilitaremos las instrucciones aplicables, incluida la dirección de devolución correspondiente.
Dirección de devolución: se facilitará al cliente la dirección de devolución una vez aprobada la solicitud.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución pueden sufrir retrasos en su tramitación.
4. Costes de devolución
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, los costes y las soluciones se gestionarán de acuerdo con los derechos legales aplicables del consumidor.
Cuando la legislación aplicable exija que una reparación, sustitución o devolución por falta de conformidad se realice sin coste para el consumidor, dichos costes no serán repercutidos.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos que revises tu pedido en el momento de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, un producto dañado durante el transporte, un producto distinto al que pediste o un producto que no se corresponde con la descripción o las características anunciadas, contacta con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitarte fotografías, vídeos u otra información que nos permita verificar la incidencia y ofrecerte la solución adecuada.
Estas situaciones no se considerarán una simple devolución voluntaria por cambio de opinión y estarán sujetas a los derechos de garantía legal y conformidad aplicables según la legislación vigente.
6. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea
Cuando el pedido esté sujeto a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea, el consumidor dispone, salvo las excepciones legalmente establecidas, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de los productos, el plazo comienza generalmente el día en que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión física del producto.
Este derecho legal es independiente de nuestro periodo comercial de devolución de 30 días.
Por tanto, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, puedes comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato en:
No será necesario que indiques ningún motivo para el desistimiento.
El producto deberá devolverse dentro del plazo legal aplicable, y el consumidor solo será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de completar el proceso de reembolso, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los reembolsos se realizarán, con carácter general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
Cuando resulte de aplicación el régimen de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, en principio, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistir.
No obstante, en los casos permitidos por la legislación aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte prueba de su envío, según la condición que se cumpla primero.
El reembolso incluirá, cuando legalmente proceda, los costes del método de entrega estándar menos costoso ofrecido en el momento de la compra. No estaremos obligados a reembolsar ningún coste adicional derivado de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro que el método estándar menos costoso, cuando la legislación aplicable lo permita.
El tiempo que necesite el banco, el proveedor de servicios de pago o el emisor de la tarjeta para reflejar el reembolso puede variar y queda fuera de nuestro control.
8. Productos excluidos del derecho de devolución o desistimiento
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Entre otros supuestos previstos en determinadas legislaciones, pueden existir excepciones para:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados, cuando la legislación aplicable prevea esta excepción.
- Determinados productos o contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado conforme a los requisitos legales aplicables.
- Determinados bienes o servicios para los que la legislación aplicable prevea expresamente una excepción.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable al pedido correspondiente.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento, como parte de una promoción o en rebajas no pierden por ello los derechos legales que corresponden al consumidor.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos establecer condiciones específicas para la devolución comercial adicional que ofrece nuestra tienda.
10. Cambios
No ofrecemos necesariamente cambios directos de producto.
Si deseas un producto, talla, color o modelo diferente, podremos recomendarte que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
Esto no afecta a tus derechos legales cuando recibas un producto defectuoso, incorrecto o no conforme.
11. Pedidos internacionales y legislación aplicable
Realizamos envíos a distintos países y regiones.
Las condiciones de devolución, desistimiento, garantía, reembolso y protección al consumidor pueden variar según el país de residencia del consumidor y la legislación aplicable al contrato.
Esta política pretende establecer condiciones comerciales generales para nuestros clientes internacionales, pero no tiene por objeto excluir ningún derecho imperativo que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma y la disposición afectada se interpretará o modificará únicamente en la medida necesaria para cumplir con dicha legislación.
12. Derechos legales
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales que corresponden al consumidor conforme a las leyes aplicables.
En particular, cuando resulte de aplicación la normativa de la Unión Europea, los derechos de desistimiento y las garantías legales de conformidad permanecen vigentes con independencia de cualquier política comercial adicional que podamos ofrecer.
13. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o el ejercicio de derechos legales, puedes contactar con Cunabel en:
Correo electrónico: cunabelstore@gmail.com
Responderemos a tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para gestionar tu caso.